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2026年医疗机构投诉管理办法测试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.根据《医疗机构投诉管理办法》，医疗机构投诉管理的第一责任人是（）。

A.投诉管理部门负责人

B.医疗机构主要负责人

C.医务管理部门负责人

D.临床科室主任

答案：B

解析：《医疗机构投诉管理办法》第五条明确规定，医疗机构主要负责人是医疗机构投诉管理的第一责任人。

2.二级以上医疗机构应当指定的投诉管理部门是（）。

A.医务科

B.护理部

C.投诉管理部门或者配备专（兼）职人员

D.院办

答案：C

3.医疗机构应当在其（）等显著位置公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式。

A.门诊大厅、住院部大厅

B.科室医生办公室

C.护士站

D.会议室

答案：A

4.投诉处理实行的首负责任制又称为（）。

A.主管负责制

B.首诉负责制

C.科室负责制

D.岗位负责制

答案：B

5.投诉人提出投诉请求，一般应当采用（）形式。

A.口头

B.书信

C.网络

D.书面

答案：D

6.投诉人委托代理人进行投诉的，代理人应当提供（）。

A.本人身份证明

B.投诉人身份证明

C.授权委托书

D.以上均是

答案：D

7.能够当场处理的投诉，医疗机构应当（）处理。

A.3个工作日内

B.5个工作日内

C.当场

D.7个工作