门诊导诊服务责任书.docxVIP

门诊导诊服务责任书

为进一步规范门诊导诊服务流程，提升门诊服务质量与患者就医体验，明确导诊岗位人员的服务责任、工作标准与考核要求，保障门诊诊疗秩序安全有序，根据《医疗机构门诊质量管理暂行规定》《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》《医疗机构从业人员行为规范》等政策文件要求，结合本院门诊实际运行情况，特签订本责任书。

一、责任主体

本责任书适用于本院所有从事门诊导诊服务的工作人员，包括全职导诊岗人员、兼职导诊人员、志愿服务导诊人员、实习导诊人员。所有导诊人员上岗前必须完成医院统一组织的岗位培训并考核合格，签订本责任书后方可独立开展导诊工作。

二、责任期限

本责任书有效期限为1年，自签订之日起生效。有效期届满前30个工作日，由门诊部组织对导诊人员进行年度考核，考核合格者重新签订责任书，考核不合格者予以调岗或解聘。

三、核心服务责任

（一）前置服务责任

1.开诊前准备责任

工作日需提前30分钟到岗，节假日提前20分钟到岗，严格按照《医院工作人员着装规范》要求统一穿着工作服，佩戴工作牌，工作牌信息需包含姓名、岗位、工号，志愿服务人员需额外佩戴志愿者标识。

开诊前15分钟完成全部区域巡查：需核查门诊各楼层分诊叫号系统运行状态，确保各诊区叫号准确率达到100%，无断号、跳号、漏号情况；检查自助服务设备（包括挂号机、缴费机、报告打印机、医保结算机）的运行状态，确保设备完好率不低于98%，设备缺