物业保洁绿化外包服务质量考核办法（2026版）.docxVIP

物业保洁绿化外包服务质量考核办法（2026版）

为进一步规范全物业体系内各项目保洁、绿化外包服务的全流程管控，切实提升服务品质，保障全体业主的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》合同编、《物业管理条例》（中华人民共和国国务院令第752号）、《城市园林绿化养护标准》CJJ/T287-2018、《物业清洁服务质量标准》SB/T10596-2011、《公共场所卫生管理规范》GB37487-2019等国家及行业相关法规标准，结合各物业项目实际运营特点，制定本办法。本办法覆盖所有签约外包服务供应商的日常作业、过程管控、结果评定全环节，所有考核流程、指标、奖惩规则全部公开透明，不存在模糊判定、随意处置的操作空间。

第一章总则

一、适用范围

1.本办法适用于建筑面积2万㎡以上的住宅类物业项目，以及建筑面积5000㎡以上的商业办公类物业项目的保洁、绿化外包服务全周期考核，建筑面积低于上述标准的小型物业项目可参照本办法结合自身实际情况调整指标权重后执行。

2.本办法覆盖外包服务供应商正式入场、人员到位、启动服务后至合同履约完毕退场的所有服务环节，不含前期招投标阶段的资格评审内容，所有考核结果直接与服务费用结算、履约保证金兑付、后续合作资格挂钩。

二、考核基本原则

1.客观公正原则，所有考核数据必须来源于现场实测、业主反馈、监控记录三类可溯源渠道，所有不合格项必须配备现场照片、时间标注