物业收费管理工作规程.docx

物业收费管理工作规程

第一章总则

第一条为规范物业服务收费行为，保障物业服务企业与业主的合法权益，提升物业服务品质，确保物业收费工作的合法性、合规性及高效性，特制定本规程。

第二条本规程适用于物业服务企业各项目服务中心及相关职能部门的各项费用收缴、账务处理、欠费催收、票据管理及日常收费监督管理工作。

第三条物业收费管理工作应严格遵循“合法合规、公开透明、服务与收费相符、自愿委托、高效便民”的基本原则。坚决杜绝违规收费、强制收费及隐形收费现象。

第四条建立健全收费内部控制体系，实行钱账分管、相互制约机制。收费人员与账务处理人员、票据保管人员必须岗位分离，严禁一人独立完成收费、开票及资金