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酒店式公寓租户管理与续约服务方案（最新版）

为规范集中式酒店式公寓租户全流程管理，提升租户居住体验，降低空置率与运营风险，依据《中华人民共和国民法典》第三编合同、《商品房屋租赁管理办法》（住建部令第6号）、GB/T39946-2021公寓服务规范、《中华人民共和国消防法》相关条款要求，结合行业运营实操经验制定本方案，所有50套及以上体量的酒店式公寓项目均需严格执行本方案要求。本方案覆盖租户从准入签约、日常租住、到期续约到退租全生命周期所有环节的操作标准，所有在岗运营人员、管家、维修人员、安保人员均需完成不少于8学时的方案内容培训并考核合格后方可上岗。

第一章租户准入全流程管理细则

一、租户准入资质审核标准

1.基础资质核验要求

所有意向租户提交租住申请后，运营管家需在1个工作日内完成全部资质核验工作，不得无故拖延审核进度。首先核验租户有效身份凭证，确认身份信息真实有效，同时对接公安部门流动人口登记系统完成背景初核，排除存在涉毒、涉赌、涉诈等违法犯罪记录的申请人员。其次核验租户租金支付能力，要求租户月均收入大于等于申请租住房屋月租金的2.5倍，可提供近6个月银行流水、社保缴纳记录等任意一种材料作为证明，无法提供收入证明的需提供1名本地常住联系人作为租金支付担保人。

最后核验租户信用状况，通过官方授权征信查询通道核实，近2年贷款、租金逾期记录不得超过3次，单次逾期时长不得超过3