酒店式公寓房屋设施报修流程（最新版）.docx

酒店式公寓房屋设施报修流程（最新版）

第一章总则

一、流程制定依据

本流程严格参照《中华人民共和国民法典》第七百一十二条、《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号）、《公共租赁住房管理办法》（住房和城乡建设部令第11号）、GB50365-2018《空调通风系统运行管理标准》、GB50242-2002《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》、GB17051-2018《民用建筑工程室内环境污染控制标准》相关要求制定，所有条款均符合国内物业运维服务的通用监管规定。

本流程适用于所有已投入运营的酒店式公寓项目，覆盖长租、短租、钟点房等全部入住业态，所有涉及房屋设施报修的岗位人员均需严格按照本流程要求执行操作，不得擅自简化环节、延长处置时限。

二、流程适用范围

本流程覆盖的房屋设施范畴包括公寓公共区域设施、套内居住区域设施两大类别，具体涉及土建结构、给水排水、供电照明、供暖通风、燃气系统、家用电器、智能家居、家具家私、消防安防9大细分品类，所有在质保期内、质保期外的设施故障均纳入本流程管控范围。

本流程约束的岗位主体包括公寓前台客服、专属入住管家、内部运维工程师、第三方合作维保服务商、项目物业经理5类核心人员，所有环节的操作记录均需留痕存档，存档期限不低于3年，满足后续溯源核查要求。

第二章报修渠道分类与接报标准

一、官方报修渠道明细

1.线上小程序报修渠道

用户通过公