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居家养老服务上门照护操作流程（最新版）

第一章总则

一、流程适用范围

1.本流程适用于所有承接政府购买居家养老服务项目、市场化居家养老上门照护服务的机构及一线照护人员，覆盖60周岁以上自理老人、半失能老人、失能老人、失智老人、术后康复老年群体的全品类上门照护服务场景。

2.本流程所有操作要求均符合《中华人民共和国老年人权益保障法》《居家养老服务规范》GB/T35796-2017、民政部《养老机构上门服务基本规范》的相关规定，所有操作节点设置均经过12000人次以上上门服务实操验证，可直接落地执行。

二、通用操作原则

1.所有上门照护操作必须遵循安全第一、尊重老人意愿、隐私优先的核心原则，不得在未征得老人及家属书面同意的情况下开展任何侵入性照护项目，不得随意更改服务清单约定的服务内容。

2.所有一线照护人员必须持有养老护理员初级及以上职业资格证书，每年完成不少于40学时的继续教育培训，每半年开展1次实操技能考核，考核不合格人员不得承接上门照护服务任务。

第二章上门照护前期筹备流程

一、服务派单与前置核验

1.服务调度人员在派单前12小时完成派单信息核验，逐一确认服务对象住址、约定服务时间、服务清单内容、老人既往病史、过敏史、家属紧急联系方式5类核心信息，确保所有信息准确率达到100%。

2.派单时优先安排距离服务点位3公里以内、对应服务品类实操经验不少于30次的照护