基于Kano模型的听书平台用户满意度研究_赵茹.pdf

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随着数字化阅读的迅猛发展,听书平台作为新兴阅读载体,市场规模不断拓

展,用户群体日益多元化。然而,在发展过程中,听书平台面临着诸如市场用户

共享氛围不佳、内容知识质量下滑等问题,致使用户满意度降低,进而影响平台

的可持续发展。本研究选取听书平台用户作为研究对象,以Kano模型为理论基础,

综合运用文献研究法、问卷调查法、定性与定量结合法等多种研究方法,深入探

究听书平台用户满意度。通过系统梳理国内外相关研究现状,明确听

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