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电玩城外来滋事应急预案

一、处置基本原则

1.生命至上原则：发生外来滋事事件时，始终将顾客、员工的生命安全放在首位，优先组织人员疏散、撤离危险区域，杜绝盲目硬拼造成无谓伤亡，财产安全服从人员安全。

2.先期控制原则：第一时间启动响应，采取封锁区域、疏散人员、固定证据等措施，最大限度缩小事件影响范围，为警方处置争取时间。

3.依法合规原则：所有处置行为严格遵守法律法规，避免采取过当暴力手段，全流程录音录像固定证据，主动配合公安机关调查，不私下和解、不隐瞒案情。

4.联动协同原则：建立内部岗位分工、外部联动警方的响应机制，发生事件后第一时间报警，联动物业、周边商户协助管控，不单独应对大规模滋事事件。

二、适用范围

本预案适用于本电玩城（营业面积1560㎡，配置游戏机位168台，日常日均客流380人次，节假日峰值客流1120人次）经营范围内，外来非消费人员（含假借消费名义实施滋事的外部人员）实施的寻衅滋事、打架斗殴、打砸破坏、聚众围堵、敲诈勒索、暴力袭扰、持凶器伤人、煽动聚众闹事等各类突发安全事件的应急处置。

三、应急组织机构及职责

成立电玩城外来滋事应急指挥小组，架构及职责明确如下：

1.总指挥：由门店店长担任，职责为：接到事件报告后10分钟内完成事件等级判定，启动对应等级应急响应；统筹调配店内所有人力、物资资源；负责对接属地公安机关、品牌总部安全管理部门，下达处置指令；负责事件后期复