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医院信息系统运维管理制度

总则

医院信息系统（HIS、EMR、PACS、LIS等）是支撑临床诊疗、医保结算与医院运营的核心基础设施。系统一旦停机，直接导致门诊停诊、手术延误甚至医疗差错。本制度旨在建立标准化、可量化、可追溯的运维管理体系，以ITIL为框架指导，确保核心业务系统7×24小时连续可用，数据资产安全完整，为患者就医体验与医疗质量提供底层保障。

本制度适用于全院所有生产级信息系统、承载数据库的服务器集群、核心网络设备及终端工作站。信息科运维组、外包驻场服务人员、各临床/医技/职能科室系统接口人均须遵照执行。

组织架构与职责划分

运维管理的效能取决于权责边界的绝对清晰，任何模糊地带都会成为故障推诿的温床。本院实行“院级决策-科级统筹-组级执行-科室协同”四级运维管理体系。

分管副院长（决策层）：负责审批年度运维预算与重大架构变更；在发生一级（特大）故障时担任应急指挥小组组长，协调跨部门资源调度。

信息科主任（统筹层）：对系统整体可用性负责；签发核心系统上线与下线决策；每月5日前审阅上月度《运维服务质量报告》并签字闭环。

运维主管（执行层）：统筹日常巡检、变更发布与故障处置；负责SLA达标率监控；在故障升级为二级及以上时，自动担任现场技术指挥。

系统/网络/数据库管理员（操作层）：按照RACI矩阵执行具体操作。DBA负责数据库性能调优与备份验证；网络工程