2026年政务服务礼仪规范试卷（带答案）.docx

2026年政务服务礼仪规范试卷（带答案）

一、判断题（每题1分，共10分）

1.政务服务窗口工作人员在岗期间，工牌应佩戴在左胸前醒目位置，不得被衣物遮挡。

答案正确

2.接待群众咨询时，如对咨询事项不熟悉，可以直接告知群众“我不知道，你问别人”。

答案错误

解析根据首问负责制要求，首问责任人对不属于自身职责范围的事项，应引导群众到对应窗口或对接相关工作人员解答，不得使用“不知道”等忌语直接推诿群众。

3.接听群众来电时，应在铃响5声后再接起，避免显得过于急迫。

答案错误

解析规范要求接听来电应在铃响3声内接起，若因特殊情况超过3声接听，应首先向来电群众致歉。

4.