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政务服务人员培训管理制度

一、总则

第一条为规范政务服务人员教育培训管理，全面提升政务服务队伍政治素养、业务能力和服务水平，持续优化营商环境，建设人民满意的服务型政府，根据《中华人民共和国公务员法》《优化营商环境条例》《政务服务中心管理暂行办法》等法律法规和政策要求，结合本地区政务服务工作实际，制定本制度。

第二条本制度适用于各级政务服务管理部门、各级政务服务大厅（含分中心、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站）的所有在岗政务服务人员，包括派驻窗口工作人员、后台审批人员、咨询导办人员、帮办代办人员、12345政务服务热线受理人员、政务服务平台运维人员，涵盖在编人员、轮岗派驻人员、