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《汽车维修业务接待》试题四标准答案及答案

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.汽车维修业务接待人员在迎接首次到店客户时，首次目光接触的适宜时长为（）。

A.1-2秒B.3-5秒C.6-8秒D.9-10秒

正确答案：B

答案解析：根据汽车售后服务客户接触规范，首次迎接客户时目光接触时长保持3-5秒既能够传递重视感，又不会因过长盯视造成客户心理不适；时长过短会让客户感觉接待人员敷衍、注意力不集中，过长则易引发客户局促感。

2.按照GB/T16739《汽车维修业开业条件》要求，从事一类机动车维修业务的企业，业务接待厅面积应不小于（）平方米。

A.20B.40C.60D.80

正确答案：B

答案解析：GB/T16739.1-2014明确规定，一类汽车维修企业业务接待厅（含与客户休息区毗邻设置的接待区域）使用面积不得小于40㎡，二类维修企业接待厅面积不小于20㎡，三类专项维修业户接待区域面积不小于10㎡，该指标为维修企业开业核验的强制性标准。

3.维修接待过程中进行环车检查时，按照标准作业流程，应首先引导客户站立于车辆的（）位置同步开展检查。

A.车辆主驾驶侧B.车辆右前45°角位置C.车辆尾部正后方D.车辆副驾驶侧

正确答案：B

答案解析：标准六方位环车检查的起始点为车辆右前45°位置，该位置能够完