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自费项目知情告知制度内容

一、制度总则

（一）制定目的

为规范各类经营服务活动中的自费项目管理，保障消费者知情权、自主选择权和公平交易权，明确经营主体告知义务与操作流程，防范消费纠纷，维护公平有序的市场交易秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》《旅游法》（适用旅游场景）《医疗机构管理条例》（适用医疗场景）等法律法规，结合各类服务行业通用管理要求，制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于所有提供可选自费服务项目的经营性主体，涵盖但不限于旅行社、景区、酒店、餐饮机构、医疗机构、教育培训机、机动车维修机构、文化娱乐场馆、康养服务机构等所有涉及向消费者收取约定服务内容之外额外费用的经营场景。所有经营主体内设的销售部门、服务部门、一线服务人员均需严格执行本制度。

（三）核心原则

1.全面知情原则：所有自费项目的全部信息必须完整、无隐瞒向消费者告知，不得通过模糊表述、遗漏关键信息等方式误导消费者；

2.自愿选择原则：消费者有权自主决定是否选择自费项目，经营主体不得通过强制捆绑、限制原有服务、歧视拒绝服务等方式强迫或变相强迫消费；

3.公开透明原则：自费项目的价格、内容、标准、退费规则全部公开，不得收取任何未予告知的隐形费用；

4.书面确认原则：所有自费项目必须经消费者书面或可追溯的电子形式确认后方可开展服务、收取费用，口头告知无效。

二、自费项目定义与分