外包履约缺陷处置流程.docx

外包履约缺陷处置流程

一、总则

1.1目的

为规范外包服务/项目履约过程中缺陷的识别、评估、处置及闭环管理，明确各相关方的责任边界与操作标准，降低履约缺陷对发包方核心业务的影响，保障外包目标按约定达成，特制定本流程。

1.2适用范围

本流程适用于发包方所有对外签署的服务类外包（含IT运维、客户服务、人力资源外包、物流配送、财务共享外包等）、项目类外包（含软件开发、系统集成、工程施工外包、活动策划执行等）合同的履约缺陷处置，框架协议下的单次外包订单履约缺陷处置参照本流程执行。

1.3术语定义

履约缺陷：指外包供应商未按合同约定的服务标准、交付要求、合规条款提供服务或交付成果，包括但不限于交