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2026年手机维修上门派单行事历

一、行事历核心基础规则说明

（一）派单时效标准

1.常规时段响应：每日8:00-22:00提交的上门维修订单，系统需在15分钟内完成派单匹配，工程师接单后30分钟内主动与用户电话确认上门时间，市区核心区域承诺2小时内上门，近郊区域4小时内上门，远郊及下辖乡镇区域8小时内上门；22:00-次日8:00提交的夜间应急订单，系统需在30分钟内匹配值班工程师，接单后1小时内联系用户，市区区域2小时内上门，其余区域原则上次日8:30前优先安排。

2.特殊场景时效：涉及老人、残障人士、应急工作需求（如医疗、政务、应急救援人员工作用机故障）的标注类订单，系统自动提升优先级，派单响应时间压缩至5分钟，工程师接单后20分钟内联系，优先调配最近点位工程师上门。

3.改期取消规则：用户发起改期/取消申请的，系统需10分钟内同步至对应工程师，若工程师已出发，需协调确认产生的空跑补偿（用户无责的由平台承担，用户恶意取消的按规则收取10-30元空跑费）；工程师因突发情况无法按时上门的，需提前45分钟报备平台，平台立即启动二次派单，优先安排同区域待命工程师补位，确保上门时效不受影响。

（二）工程师派单匹配规则

1.距离优先级：系统默认以用户定位为圆心，3公里范围内的在岗工程师为第一匹配梯队，3-5公里为第二梯队，5公里以上为第三梯队，同梯队内优先选择距用户距离最近的工程师。

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