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医院优质服务工作标准与评分细则(通用部分)

本标准为医院优质服务考核通用依据，适用于全院各临床科室、医技科室、行政职能科室、后勤保障部门及所有外包服务班组（含保洁、保安、护工、配送、餐饮等），考核采用百分制，结合日常抽查、月度检查、季度综合评估方式开展，结果与科室绩效分配、评优评先、岗位调整直接挂钩。各科室可在本通用标准基础上，结合专科/岗位特点制定补充细则，补充细则不得低于本标准要求。

一、基础服务行为规范（15分）

（一）仪容仪表规范（3分）

【服务标准】

1.工作人员上岗时必须统一穿着对应岗位工作服，工作服整洁、无破损、无污渍，纽扣齐全，不得敞怀、挽袖、卷裤腿（特殊操作需要除外）；工牌佩戴于左胸上方，位置与第二至第三肋骨平齐，偏差不超过2cm，工牌信息清晰、无遮挡，不得转借、涂改。

2.医务人员发型得体，女工作人员头发长度过肩的需用统一发网盘起，不得披散头发，刘海不遮挡视线；男工作人员头发长度不超过耳部、不触衣领，不得剃光头、留怪异发型。

3.不得佩戴夸张饰品，仅限佩戴婚戒、直径不超过3cm的金属手表，不得佩戴耳环、耳钉、项链、手链、手镯等饰品（特殊宗教信仰除外，需提前向行风办报备）；不得染鲜艳发色、留长指甲（指甲长度不超过指尖1mm）、涂有色指甲油，工作期间不得喷洒浓香水。

4.外包服务人员按所属岗位要求统一着装、佩戴岗位标识，参照上述标准执行。

【评分细则】

随机抽查10