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在线客服响应规范试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在线客服首次响应时间一般应控制在（）

A.1分钟内B.3分钟内C.5分钟内D.10分钟内

2.与客户交流时，合适的语言风格是（）

A.随意B.专业正式C.幽默夸张D.冷漠

3.客户询问产品功能，客服应（）

A.简单敷衍B.详细准确介绍C.让客户自己看说明D.转移话题

4.遇到情绪激动的客户，客服首先应该（）

A.据理力争B.安抚情绪C.直接挂断D.不理会

5.当无法立即解答客户问题时，客服应（）

A.不回复B.告知客户等待时间C.随便说个答案D.让客户找别人

6.在线客服使用的问候语一般不包括（）

A.您好B.欢迎光临C.喂D.很高兴为您服务

7.对于客户的投诉，客服应（）

A.推诿责任B.积极处理C.指责客户D.拖延解决

8.与客户交流过程中，客服应避免（）

A.使用礼貌用语B.确认客户需求C.频繁打断客户D.记录关键信息

9.客服结束对话时，合适的说法是（）

A.那就这样B.再见，祝您生活愉快C.挂了啊D.别再来问

10.在线客服聊天窗口背景颜色最好是（