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便民门诊制度

为规范本机构便民门诊管理，提升便民服务质量，保障医疗安全，维护患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》《处方管理办法》《门诊质量管理暂行规定》《长期处方管理规范（试行）》《医疗机构投诉管理办法》《医疗机构消毒技术规范》等法律法规及规范性文件，结合本机构实际，制定本制度。

一、总则

（一）制定目的

本制度旨在明确便民门诊服务边界、岗位职责、服务流程及管理要求，简化慢性病、常见病患者就医流程，减少非必要就诊等待，提升医疗资源利用效率，同时防范医疗安全风险、医保基金使用风险，确保服务合法合规、便民惠民。

（二）适用范围

本制度适用于本机构便民门诊全体工作人员，包括执业医师、药学人员、护理