出院随访管理制度.docxVIP

制度名称：出院随访管理制度

1.随访方法

由门诊部的出院随访护士根据HIS系统调取数据对患者进行随访，随访应在病人出院1月内进行，随访的比率应达到70%以上，对随访的情况进行详细登记，每月汇总随访情况并在院周会发布。?

2.随访范围：凡在我院住院出院后的患者均需进行出院随访。

3.随访要求：

出院随访中心护士在随访时，对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题，应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法；对电话投诉应及时反馈相关部门调查核实情况，在3天内给予回复。应仔细听取患者或家属意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好随访记录。随访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合，与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。

4.随访方式：电话随访、接受咨询等随访形式。

5.随访内容包括：出院患者出院后的治疗结果，病情变化和恢复情况，指导如何康复，何时回院复诊，病情变化后的处置意见等专业技术性指导。

6.医院和各科向社会公布医疗和咨询服务电话，接受健康咨询，预约专家。