政务大厅接待服务规范试题库及答案.docVIP

政务大厅接待服务规范试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.政务大厅工作人员着装应（）

A.随意B.整洁得体C.鲜艳夺目D.低调朴素

2.接待群众咨询时，应保持（）的目光交流。

A.偶尔B.无C.适度D.长时间

3.政务大厅服务宗旨是（）

A.为领导服务B.为自己服务C.为群众服务D.为单位服务

4.群众提出不合理要求时，应（）

A.直接拒绝B.耐心解释C.不理会D.指责

5.与群众沟通时，语速要（）

A.快速B.适中C.缓慢D.随意

6.政务大厅工作人员要提前（）到岗做准备工作。

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

7.接听电话时，首先应说（）

A.喂B.你好C.什么事D.请讲

8.为群众办理业务时，要做到（）

A.拖延B.高效准确C.随意办理D.看心情

9.政务大厅环境要保持（）

A.杂乱B.整洁卫生C.一般D.无所谓

10.引导群众时，手势要（）

A.夸张B.自然大方C.随意比划D.不用手势

答案：1.B2.C3.C4.B5.B6.B7