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物业各类突发事件应急预案

一、总则

（一）编制目的

为建立健全物业区域突发事件快速响应机制，规范突发事件应对流程，最大程度降低突发事件造成的人员伤亡、财产损失，保障业主/住户生命财产安全与物业区域正常生活秩序，维护社会稳定，制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于物业服务项目范围内发生的所有突发事件，包括但不限于：火灾事故、停水停电事故、电梯困人事故、燃气泄漏事故、治安刑事案件、恶劣天气灾害、公共卫生事件、建筑物/设施设备坍塌事故、给排水管道爆管事故。

（三）工作原则

1.预防为主，防救结合：日常开展风险排查与隐患整改，定期组织应急演练，提前储备应急物资，做到风险早发现、隐患早消除、事件早处置。

2.统一领导，分级负责：成立项目应急指挥部，由物业服务项目经理担任总指挥，对突发事件处置进行统一调度；各部门按照职责分工承担对应处置任务，落实分级责任。

3.快速响应，联动处置：接报后10分钟内启动响应，第一时间开展自救，同时同步上报属地街道、社区、公安、消防、医疗等职能部门，配合专业力量开展处置。

4.以人为本，生命优先：突发事件处置过程中，始终将保障人员生命安全作为首要任务，优先开展人员救援，其次进行财产保护与现场处置。

二、应急组织体系及职责

（一）应急指挥部

总指挥：物业服务项目经理

副总指挥：项目副经理、秩序维护部主管

成员：客服部主管、工程部主管、环境部主管、行政专员