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物业公司各部门礼仪礼貌服务规范

一、通用礼仪礼貌服务规范

所有岗位员工必须严格遵守本规范要求，涵盖仪容仪表、举止行为、语言沟通三个核心模块，所有标准统一执行：

（一）仪容仪表标准

1.发型与面部：男员工头发长度前不覆额、侧不掩耳、后不触领，整体长度不超过7cm，每日剃须，不得留蓄长发、大鬓角；女员工长发需盘起，统一使用黑色或深棕色发网固定，碎发不得散落，短发长度不超过肩部，所有员工不得染烫夸张造型与颜色（如粉色、绿色、蓝色等亮色），不得剃光头。所有员工指甲长度不得超过指腹1mm，不得留长指甲，女员工涂指甲油仅限透明、淡粉色系，不得涂抹亮色、带钻装饰美甲。面部保持干净清爽，女员工需化淡妆上岗，不得浓妆艳抹，不得有明显异味（如过浓香水、汗味等）。

2.着装与配饰：所有岗位必须按季节统一穿着公司配发工服，工服需保持平整干净，无污渍、无破损、无开线，所有纽扣全部扣好，不得挽袖、挽裤腿，不得随意修改工服版型。工牌统一佩戴在左胸正上方，距离上衣领口下方8-10cm处，不得遮挡、歪戴、反戴。鞋子统一穿公司配发黑色工鞋，保持鞋面干净无破损，男员工搭配深色袜子，女员工搭配肉色丝袜，不得穿拖鞋、凉鞋、运动鞋（除工程、绿化岗位因工作需要允许穿劳保运动鞋外）。配饰仅限耳钉、项链各一件，不得佩戴超过2件以上夸张配饰（如大耳环、粗项链、手链脚链等）。

（二）举止行为标准

1.站姿：站立时抬头挺胸收腹，双肩放平