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物业管理服务项目突发事件的应急预案

1应急组织体系及职责

本预案适用于物业服务项目范围内所有突发事件的应急处置，覆盖治安事件、消防事件、设施设备故障、公共卫生事件、自然灾害、舆情事件等各类可能造成人员伤亡、财产损失的紧急事件。项目设立应急指挥部，组成及职责如下：

1.1应急指挥部

总指挥：物业服务中心项目负责人，全面负责突发事件处置的指挥调度，下达预案启动、终止指令，协调内外部资源，对接政府主管部门及救援单位，对处置结果负总责；

副总指挥：物业服务中心副负责人，协助总指挥开展工作，总指挥缺位时代行总指挥职权，负责监督各工作组落实处置指令；

所有应急指挥部成员要求24小时保持通讯畅通，节假日、极端天气期间实行领导带班制，确保随时有人指挥。

1.2专项工作组及职责

1.2.1联络协调组：组长由客户服务主管担任，成员共3-5人，核心职责：①接警信息登记、初核，按照要求时限上报事件信息；②对接公安、消防、医疗、供水、供电、燃气、疾控等外部救援单位，准确传递现场信息；③传达总指挥指令，协调各工作组联动，实时统计处置进展；④对接业主及家属，回应诉求，统一对外发布信息。要求接报后5分钟内完成事件初核并上报指挥部。

1.2.2现场处置组：组长由秩序维护主管担任，成员由秩序维护员、工程技术人员组成，共10-15人，核心职责：①携带对应应急装备第一时间到达现场，开展危险源控制、初期救援处置；