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物业考核不合格应急预案

一、应急适用范围与考核不合格分级界定

本预案适用于本公司所有在管项目物业服务中心，针对季度/年度物业服务第三方考核、甲方业主方考核、公司内部品质巡检考核中出现考核不合格的场景启动应急处置。本预案中考核合格标准划定为：满分100分，80分及以上为合格，60分（含）-80分（不含）为一般不合格，60分以下为严重不合格，具体分级判定标准如下：

1.一般不合格：考核总分60分（含）-80分（不含），且不存在重大安全责任隐患、重大业主有效群诉（10人及以上联名投诉）、重大舆情事件；单类扣分项中无单项扣分超过该单项分值30%的违规项。

2.严重不合格：满足以下任意一条即判定为严重不合格：①考核总分低于60分；②考核中发现重大消防安全隐患、重大治安隐患、重大设备设施运行隐患，随时可能引发人员伤亡或财产损失；③发生15人及以上业主联名有效投诉，或出现市级及以上官方平台曝光的负面舆情，对物业企业品牌造成严重影响；④单项考核扣分值超过该单项总分50%，或同一违规问题在连续两次考核中重复出现未整改。

二、应急组织架构与职责划分

（一）应急指挥组

由公司总经理任组长，分管品质副总经理任副组长，成员包括品质管理部总监、运营管理部总监、人力资源部总监、财务资产部总监。核心职责：

1.接到考核不合格通报后1小时内完成不合格等级判定，下达应急启动指令；

2.审批项目物业服务中心提交