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物业绿化外包考核办法

第一章总则

第一条考核目的

为规范绿化外包服务单位的作业行为，明确服务标准与责任边界，保障项目绿化养护质量符合物业服务要求，提升园区景观品质与业主满意度，特制定本考核办法。

第二条适用范围

本办法适用于本公司所有在管住宅项目、商业项目、产业园区项目的绿化外包服务单位考核，包含日常养护、季节性专项作业、应急处置三类服务内容的全流程考核。

第三条考核原则

1.客观公正原则：考核以现场实测数据、作业记录、投诉台账为核心依据，避免主观臆断，考核标准对所有外包单位统一适用。

2.量化可测原则：所有考核指标均明确数据阈值、判定标准、扣分规则，无模糊表述，考核结果可直接与费用结算、合同履约挂钩。

3.闭环管理原则：考核过程包含问题发现、整改跟踪、效果验证、处罚落地全环节，所有考核问题形成完整台账，确保问题整改率100%。

4.奖优罚劣原则：考核结果不仅与当期费用扣除挂钩，同时作为外包单位续聘、淘汰、优质项目优先分配的核心依据。

第二章考核主体与周期

第四条考核组织

1.项目日常考核组：由项目环境主管、秩序主管、客户主管各1人组成，项目物业经理担任组长，负责项目层面的日常巡查、周度考核、问题整改跟进。

2.公司季度复核组：由公司环境管理部、品质管理部、采购管理部各1名专职人员组成，负责跨项目季度抽检、考核结果复核、重大服务问题判定。

第五条考核周期