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物业季度综合评价标准

一、评价范围与周期

本标准适用于全服务周期内住宅类、商业办公类、产业园区类、公共配套类（学校、医院、政务服务中心等）物业服务项目的季度工作质量考核，评价周期为自然季度（每季度首月5日前完成上一季度评价工作），评价结果作为物业服务费结算、服务合同续签、服务团队奖惩的核心依据。

二、评价主体与权重分配

评价实施由三方主体共同完成，总分值设定为1000分，各主体权重及评价侧重如下：

1.甲方（委托方/业主委员会）评价（300分）：侧重服务目标达成、合规性管理、重大事项响应效率，由甲方指定管理部门对照评价细则逐项核查。

2.第三方专业机构评价（300分）：侧重服务流程规范性、设施设备运维专业性、风险隐患排查全面性，由具备物业服务评估资质的第三方机构独立开展现场核查。

3.服务对象满意度评价（400分）：侧重服务体验感知、需求响应及时性、公共区域服务质量，其中住宅类项目业主满意度占比100%，商业/产业园区类项目租户满意度占70%、甲方管理部门满意度占30%，公共配套类项目使用人满意度占60%、甲方管理部门满意度占40%。

三、分项评价细则（总分1000分）

（一）基础服务管理（150分，甲方+第三方共同核查）

1.人员配置与管理（40分）

项目负责人、工程主管、秩序主管、环境主管等核心岗位配置符合合同约定且到岗率100%，每缺1个岗位扣10分；岗位人员任职资格