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物业客户服务礼仪管理规范

一、基础仪容仪表规范

（一）面部仪容要求

1.男士仪容：发型需保持前不覆额、侧不盖耳、后不触领，长度控制在5-7cm之间，不得剃光头、染烫夸张发色（如红色、蓝色、奶奶灰等非常规发色），每日剃须，不得留胡须、络腮胡，鼻毛不得露出鼻孔，每日清洁耳道，不得有可见耳垢。

2.女士仪容：发型需梳理整齐，长发（过肩）必须盘起，用统一的黑色纯色发网固定，碎发用黑色发夹整理，短发长度不得过肩，不得染烫夸张发色，刘海不得遮挡双眼；妆容要求化淡妆，粉底与脖颈肤色色差不得超过0.5度，唇部保持自然润泽，不得使用颜色过于夸张的口红（如纯黑、荧光色），不得佩戴夸张美瞳，不得纹绣夸张眉形，保持面部清爽无油光，当班期间不得脱妆。

3.通用要求：所有人员面部不得有明显纹身，不得佩戴另类面部穿刺饰品（如鼻钉、唇钉、舌钉），保持口气清新，当班前不得食用气味刺激性食物（如大蒜、韭菜、榴莲），上班前必须喷清新口气喷雾，口腔异味不得检出。

（二）着装规范要求

1.统一着装：当班期间必须穿着物业服务中心统一配发的工装，工装需保持平整无褶皱、无污渍、无开线、无破损，纽扣全部扣好，不得解开领口第一颗纽扣（衬衫款工装），不得挽袖、卷裤腿，男士西装领带领带夹需夹在衬衫第四到第五颗纽扣之间，女士丝巾需按照统一模板系法佩戴，边角对齐、平整服帖。

2.工牌佩戴：工牌必须统一佩戴在左胸上方，距离锁骨2-3