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物业公司保安突发事件的应急预案及流程

一、应急预案总则

（一）编制目的

为快速、有效处置物业服务区域内发生的各类保安突发事件，最大程度降低突发事件造成的人员伤亡、财产损失，维护物业服务区域内的公共秩序、消防安全与业主生命财产安全，规范保安队伍应急处置流程，明确各岗位职责，建立统一指挥、快速响应、分工协作的应急机制，制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于物业公司管辖所有物业服务项目（含住宅小区、商业综合体、写字楼、产业园区）保安队伍应对以下突发事件的处置工作：

1.暴力冲突、持械伤人等治安类突发事件；

2.火灾、爆炸、燃气泄漏等消防类突发事件；

3.电梯困人、高空坠物、车辆冲撞闸口等设施类突发事件；

4.停水停电、大规模群体性投诉、聚众闹事等群体性突发事件；

5.极端天气（暴雨、暴雪、大风、高温）引发的自然灾害类突发事件；

6.疫情防控、突发公共卫生事件引发的防控类突发事件。

（三）应急工作原则

1.生命优先原则：处置突发事件时，第一时间保障业主、访客、工作人员的生命安全，优先开展人员救助；

2.统一指挥原则：所有突发事件由项目应急指挥中心统一指挥，保安队伍服从指令，不得擅自行动；

3.快速响应原则：保安岗亭接报后1分钟内出动就近人员到达现场，5分钟内完成初步控制，10分钟内上报完整信息；

4.分工协作原则：明确门岗、巡逻岗、监控岗、保安队长的岗位职责，联动公