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物业考核标准

一、总则

1.1考核目的

为规范物业服务企业履职行为，建立公平、透明、可量化的服务质量评估体系，保障业主合法权益，提升物业服务标准化、精细化水平，实现物业服务质价相符，特制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于普通商品住宅、保障性住房、别墅、商业综合体、产业园区等各类物业项目的物业服务质量考核，可作为业主委员会、建设单位、行业监管部门对物业服务企业进行月度、季度、年度考核及履约评价的直接依据。

1.3考核原则

考核工作坚持“客观公正、量化为主、注重实效、奖惩挂钩”原则，所有考核指标设置可验证、可追溯，考核结果直接与物业服务费拨付、合同续约、信用评级等挂钩。

1.4考核主体

考核由业主委员会（或物业项目所属产权单位）牵头，可委托第三方物业服务评估机构共同实施，考核小组由业主代表3-5名、业委会成员2名、社区工作人员1名、第三方评估人员1-2名组成，考核过程全程记录，结果公示不少于7天。

1.5考核分值设置

考核总分值为1000分，其中基础服务项占700分，创新提升项占100分，满意度评价占200分。考核结果分为四个等级：900分及以上为优秀，800-899分为良好，600-799分为合格，600分以下为不合格。

二、基础服务考核指标（700分）

2.1客户服务管理（120分）

2.1.1服务场所与人员配置（25分）

1.物业服务中心办公场所标识清晰