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物业工程人员服务礼仪规范标准范本

1适用范围与基本原则

1.1适用范围

本规范适用于所有物业服务项目在岗工程运维人员，涵盖自有编制的强弱电运维、给排水维修、暖通维保、土建修缮、智能化系统维护、电梯运维、配套工程维修人员，以及入场作业的设施设备外包维保单位、分包工程单位的所有现场作业人员，所有人员必须严格遵守本规范的各项要求。

1.2基本原则

1.2.1用户为本原则：所有工程服务作业必须以保障业主合法权益、满足业主合理需求为核心，最大程度降低作业对业主正常生活、工作的影响，严禁因内部流程要求忽视业主合理诉求。

1.2.2尊重隐私原则：进入业主私有空间必须提前征得业主明确同意，不得随意窥探、翻动业主私人物品，严禁泄露业主房屋信息、家庭成员信息、联系方式等隐私数据。

1.2.3专业合规原则：所有作业必须严格遵守安全操作规范，持证上岗，按流程作业，不得违规操作，服务过程必须体现专业素养，言行一致，信守承诺。

1.2.4礼貌得体原则：所有与业主、访客的接触过程必须保持礼貌谦逊，态度友好，不得傲慢无礼，不得与业主发生争执冲突。

2仪容仪表礼仪规范

2.1着装规范

所有工程人员作业期间必须穿着物业统一发放的工作服，工作服必须保持干净平整，无油渍、无破损、无开线、无明显异味，严禁穿便服作业。具体要求如下：

（1）夏装：短袖工作服上衣下摆必须完全扎入裤腰内，不得外露、不得挽袖，裤长