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物业客服前台接待服务规范

一、岗位核心素养与基础要求

（一）仪容仪表规范

1.发型与面部

男员工发型要求侧不盖耳、后不触领，整体长度不超过7cm，前额不遮挡眉毛，不得蓄留长发、剃光头（特殊宗教信仰除外），不得染烫夸张发型与发色；每日必须剃须，面部保持清洁无油脂，不得留胡须、过长鬓角。

女员工长发必须整齐盘于黑色或深棕色发网内，碎发用同色系发夹固定，短发不得遮挡眼睛，发色不得超过2种自然色系，禁止染蓝、亮红、粉、绿等夸张亮色；必须化淡妆，妆面保持干净整洁，口红选用豆沙、裸粉等自然色系，禁止使用亮片、荧光色等夸张口红，不得浓妆艳抹，补妆必须在卫生间或更衣室完成，不得在前台工位当众补妆。

2.着装与配饰

必须按季节统一穿着公司配发的工装，不得混穿不同季节工装，不得穿私自裁剪、改款的工装；工装必须保持平整无污渍、无破洞、无起球、无明显褶皱，所有扣子必须全部扣好，不得解开领口、袖口扣子，不得挽袖、挽裤腿；夏季男士衬衫下摆必须全部扎入西裤内，女士衬衫下摆不得超过臀线，冬季不得在工装外搭配非公司配发的长款花色外套，不得穿亮色、花套内搭外露。

工牌必须统一佩戴在左胸上方，距离锁骨下沿3cm处，保持正面朝外、无歪斜、无遮挡，不得将工牌挂在脖子上、放在口袋里或遮挡工牌信息。

鞋子统一穿黑色正装皮鞋，女员工鞋跟高度控制在2cm-5cm之间，禁止穿松糕鞋、细跟超过7cm高跟鞋、拖鞋、洞洞鞋、运动鞋；男员工