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客服面试提问题目及答案

请你用3句话描述你理解的合格客服岗位核心职责，不要泛泛而谈，要贴合业务落地场景。

答案：第一点是完成用户全触点诉求的承接闭环，严格匹配平台公开的服务规则给到用户确定性反馈，按照当前国内主流服务体系的要求，普通咨询诉求15秒内响应、复杂诉求30分钟内给到进展同步，诉求处理完成后24小时内跟进1次满意度回访，确保诉求闭环率达到99.2%以上；第二点是做用户和业务侧的双向信息传导纽带，在用户诉求里挖掘未被满足的共性需求，每周输出至少3条有效业务优化建议，降低后续同类咨询的进线率，按照客服行业公开数据，一线客服输出的优化建议可以直接降低部门12%-18%的进线总量；第三点是在规