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临安银鑫百货公司服务营销策略的探讨

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????[摘要]：

????服务营销在国外已成为一种重要而普遍的营销手段。但在国内，特别是服务业，服务营销并未受到应有的重视。本文尝试将服务营销应用于国内商场，通过对比、借鉴，来开展服务营销。本文以临安银鑫百货公司为实例，分析其经营现状，与其他商场对比，提出其存在的问题，从服务营销角度，提出具体切实可行的办法来提高其服务营销，并把服务营销提高到企业战略的高度来执行。希望本文能为同类商场在开展服务营销时提供可参考的意见与建议。

????[关键词]：临安银鑫百货公司服务营销市场营销

????[正文]：

????服务营销，作为营销手段中的一种，自取得学术地位至今不到三十年的时间。在国外，服务营销的发展一直备受关注，但在国内仅仅是近几年才开始关注于服务营销，并且相关的研究还相当苍白。也正因为其发展时间短，服务营销思想还远没有达到成熟阶段，正在不断地探索前进。

????相对而言，服务营销更多的应用于实体行业，在服务业的应用少之又少。在国内，商场提供的服务基本仅限于服务管理，鲜有商场真正把服务营销作为市场营销的手段，运用服务营销来达到提高竞争力，增加利润的目的。同时，商场作为生产商与最终顾客之间的中间环节，既提供商品也提供服务。在服务营销过程中有其特殊性。

????本文以临安银鑫百货公司为背景，尝试将服务营销手段应用于商场。通过服务营销，提高