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客户投诉处理告知函给销售部(7篇)

客户投诉处理告知函给销售部第1篇

尊敬的销售部全体成员：

近期，我司接到了来自____客户关于我司产品____的投诉，现将具体情况进行通报，并提出相应处理措施。

一、投诉背景

1.客户姓名：____

2.客户联系方式：____

3.投诉时间：____

4.投诉产品：____

5.投诉内容：客户反映在____方面存在问题，具体

a.产品功能不符合预期；

b.产品质量存在问题；

c.使用过程中出现故障。

二、处理措施

1.对客户投诉进行详细记录，并成立专项处理小组；

2.小组成员需在____个工作日内对投诉问题进行核实，并形成详细报告；

3.根据核实结果，制定相应解决方案，并及时与客户沟通；

4.对涉及的产品进行质量检测，保证后续产品品质；

5.对销售部全体成员进行产品知识及售后服务培训，提高服务意识。

三、责任追究

1.若因销售部工作疏忽导致客户投诉，将根据公司相关规定进行责任追究；

2.各部门需积极配合处理客户投诉，共同维护公司形象。

请各部门高度重视此次投诉事件，切实履行职责，保证问题得到妥善解决。如有任何疑问或需要协助，请及时与客服部联系。

感谢大家的配合与支持！

顺祝商祺！

公司名称______

姓名______