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外部沟通管理办法

制造企业管理文件

文件编号：Q/ZZ-GL-001

版本：A/0

编制部门：质量管理部

实施日期：2026年1月1日

外部沟通管理办法

文件编号

版本号

编制部门

实施日期

Q/ZZ-GL-004

A/0

质量管理部

2026年1月1日

编制

审核

批准

页码

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共4页

1目的

为规范公司与外部相关方之间的沟通行为，建立有效的沟通机制，确保与顾客、供应商、政府监管部门及其他外部相关方之间的信息交流及时、准确、有效，维护公司良好形象，促进合作关系健康发展，特制定本办法。

2适用范围

本办法适用于公司与顾客、供应商、政府监管部门、认证机构、行业协会、新闻媒体、社区及其他外部相关方之间的各类沟通活动。

3顾客沟通

3.1沟通责任

销售部为公司顾客沟通的归口管理部门，负责建立和维护与顾客的沟通渠道，协调处理顾客相关事务。

3.2沟通内容

3.2.1产品信息沟通：向顾客提供产品目录、技术手册、产品说明书等产品信息资料；介绍新产品开发进展和老产品改进情况。

3.2.2合同/订单沟通：包括合同签订前的技术评审、价格谈判，合同签订后的执行进度跟踪、交货期协调、变更处理等。

3.2.3顾客投诉处理：

a)接收：销售部在接到顾客投诉后，应在24小时内填写《顾客投诉处理单》，记录投诉内容、时间