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2026年政务服务窗口作风提升专项整治实施方案

一、指导思想与整治目标

窗口作风是行政效能的直接映射，是营商环境的第一感知面。本方案不搞运动式一阵风，而是通过问题清单、责任清单、整改清单、验收清单四单闭环，在6个月内培育出一套可量化、可追溯、可复制的窗口服务常态运行机制。

一句话目标：到2026年11月底，全市政务服务窗口实现服务标准统一率100%、限时办结率≥98%、群众满意度≥95%、有效投诉同比下降≥40%。

四条具体目标，全部可验证：

?服务规范统一：窗口人员着装、用语、流程、公示全部对齐《政务服务中心服务规范（2026版）》，统一率经现场抽查达到100%。

?办件效率达标：即办件事项当场办结率100%；承诺件事项限时办结率≥98%；超时件数归零（以办件系统时间为准）。

?群众感受转好：年度满意度评价均分≥95分（评价器+短信+小程序三渠汇总），有效投诉（经核查属实）总量同比下降≥40%。

?队伍能力合格：窗口人员绩效考核覆盖率100%，培训考核合格率≥95%，不合格人员一律回炉重训后复考（具体见第四章）。

二、整治范围与对象

2.1空间范围全覆盖

?市级政务服务中心：全部46个进驻部门窗口。

?各区政务服务中心：共11个区级中心，含分中心。

?乡镇（街道）便民服务中心：共121个。