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医疗康复技师年度个人工作满意度提升反思与启示报告

本年度我作为康复科在岗康复技师，累计参与服务门诊康复患者1247例、住院康复患者389例，个人负责的治疗案例总服务时长11264小时，全年负责案例的患者满意度从年初的87.2%提升至年末的96.8%，超出科室年度满意度考核目标3.8个百分点。现将全年满意度提升工作的复盘反思、存在问题及改进启示报告如下：

一、满意度提升的核心举措及成效复盘

全年围绕“以患者功能恢复为核心、以服务体验优化为支撑”的原则，从评估体系、沟通机制、便民服务、能力升级四个维度推进改进，各维度满意度数据均实现稳步提升：其中治疗效果维度满意度97.3%，较上年提升6.2个百分