人民大课件康青管理沟通第7版PPT第16章.pptxVIP

华东理工大学商学院管理沟通（第7版）ManagementCommunication康青宋渊洋kangq@ecust.edu.cn

第16章跨文化沟通

跨文化沟通概念跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。

跨文化沟通的过程模型ABC

组织内部的沟通障碍员工结构的改变增加了沟通的难度组织层次和部门的冗杂

信息多元化社会文化多元化组织外部沟通对象多元化组织外部的沟通障碍

影响跨文化沟通的因素种族中心主义偏见和成见语言思维方式非语言因素价值观

缺乏跨文化沟通能力的表现四种表现过于保守非理性反应怨恨心理信息闭塞

跨文化沟通的障碍组织内部的沟通障碍1员工结构的改变增加了沟通的难度2组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失组织外部的沟通障碍1.信息多元化2社会文化多元化3组织外部沟通对象的多元化

影响跨文化沟通的因素因素感知偏见和成见种族中心主义语言翻译非语言价值观思维方式文化休克

东西方文化的差异世界观不同宇宙观不同思维方式不同学习目的不同时间观不同沟通方式不同

跨文化沟通的策略了解文化差异融合文化差异认同文化差异

跨文化沟通的技巧1树立共同价值观，形成跨文化沟通的认同感2推行竞争性人事管理体制，形成跨文化沟通的压力感3严格规章制度，形成跨文化沟通的强制力4重视员工培训，形成跨文化沟通的引导力5辅以娱乐交谊活动，形成跨文化沟通的亲和力