人民大课件康青管理沟通第7版PPT第04章.pptxVIP

华东理工大学商学院管理沟通（第7版）ManagementCommunication康青宋渊洋kangq@ecust.edu.cn

第04章组织沟通

组织沟通内部沟通外部沟通

组织沟通的含义组织沟通就是在组织结构环境下知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制以及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。

组织沟通的类型正式沟通和非正式沟通内部沟通和外部沟通书面沟通和口头沟通纵向沟通、横向沟通和斜向沟通

组织沟通的流向纵向组织内部自上而下或自下而上的信息传递横向组织中同一层面上的管理者或员工进行的沟通斜向不同层级、不同部门之间的交叉沟通外向组织与外部环境之间的信息交流

信息理解漏斗图3种主要形式书面的口头的电子的下行沟通高级管理者的原始信息100%副总经理理解的信息66%生产经理理解的信息56%工段长理解的信息40%班组长理解的信息30%员工理解的信息20%

下行沟通下行沟通的障碍管理者的沟通风格与情形不一致（命令式、指导式、扶持式、委托式）信息接收者沟通技能方面的差异沟通各方心理活动的制约不善倾听草率判断编码环节的语言歧异下行沟通的策略制定沟通计划“精兵简政”，减少沟通环节“去繁从简”，减轻沟通任务言简意赅，提倡简约的沟通启用反馈多介质组合引入授权头脑风暴式会议减少抵触、怨恨的沟通五法则

上行沟通上行沟通的目的上行沟通的主要形式意见反馈系统员工座谈会巡视员制度为员工