物业考核管理制度.docxVIP

物业考核管理制度

一、总则

（一）考核目的

为建立以业绩为导向的考核评价机制，规范物业服务经营行为，客观、公正、公开地评价员工的工作业绩与实际贡献，充分调动员工的积极性和创造性，持续提升物业服务质量、管理效率与业主满意度，实现员工成长与企业发展的统一，依据公司相关管理规定并结合物业服务项目的实际运营情况，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于物业服务中心（项目部）全体员工，包括项目经理、主管（领班）、客服专员、秩序维护员、工程维修人员、保洁人员、绿化养护人员以及综合、财务等后台支持岗位人员。试用期员工、实习生及劳务外包人员的考核可参照本制度执行，具体标准由项目服务中心另行细化并报公司备案。

（三）考核原则

1、客观公正原则：以事实、制度和数据为依据，用统一的尺子衡量，避免主观随意和亲疏有别；

2、公开透明原则：考核标准、考核程序与考核结果逐级公开，做到有据可查、有申可诉；

3、分级考核、逐级负责原则：公司职能部门考核项目负责人，项目负责人考核主管，主管考核所属员工；

4、过程与结果并重原则：既看指标完成情况，也看服务过程规范，以结果为主、过程为辅；

5、考核与激励结合原则：考核结果与工资、奖金、评优、晋升、培训及岗位调整直接挂钩，做到奖罚分明、兑现及时。

二、考核组织与职责

（一）考核领导小组

公司成立考核领导小组，由总经理任组长，分管副总经理任副组长，综合管理部、运营服务部