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物业奖惩管理制度

第一章总则

第一条目的

为规范物业服务企业的内部管理，明确奖惩标准与程序，激励员工履职尽责、提升服务品质，约束各类违规违约行为，维护业主（住户）与物业服务企业的合法权益，营造安全、整洁、文明、有序的居住和办公环境，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业项目实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于在本物业管理区域内从事物业服务、管理、经营的一切工作人员（含正式员工、试用期员工、劳务派遣人员及外包服务单位驻场人员），以及在本物业管理区域内居住、办公、活动的业主、物业使用人和其他相关人员。

本制度所称“奖励”，指对表现突出、贡献显著或作出示范的员工及业主给予的精神与物质嘉奖；“处罚”指对违反规章制度、服务规范或管理规约的员工及业主采取的纪律处分与经济处罚。

第三条基本原则

（一）公平公正原则。奖惩标准公开、程序透明，对全体员工及全体业主一视同仁，不得因人而异、徇私舞弊。

（二）教育与惩处相结合原则。以教育为主、惩处为辅，重在引导自律、改进提升，达到惩前毖后、治病救人的效果。

（三）事实为依据、制度为准绳原则。奖惩必须以客观事实为依据、以现行制度为依据，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。

（四）奖惩相当原则。奖惩力度应与行为的性质、情节、后果及影响程度相适应，畸轻畸重均须纠正。