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物业外包管理制度

第一章总则

第一条为规范公司物业管理外包业务的管理，明确外包服务标准，有效控制经营风险，提升物业服务品质与运营效率，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司及各下属项目公司所有物业管理外包业务的准入、采购、合同、履约、考核及结算等全过程管理。

第三条本制度所称物业外包，是指公司将物业管理服务中的部分非核心业务或专业性较强的业务，依法委托给具备相应资质和能力的第三方专业机构（以下简称外包商）实施，并由公司对外包商的服务质量、安全及履约情况进行监督管理的行为。

第四条物业外包管理遵循以下基本原则：

（一）合法合规原则：严格遵守国家法律法规，严禁以外包之名行劳务派遣之实，防范劳动用工风险。

（二）核心自管原则：涉及客户关系核心维护、财务收费、重大决策等核心业务严禁外包。

（三）质价相符原则：外包服务标准与费用相匹配，实行全过程绩效考核，确保服务品质不降级。

（四）风险可控原则：建立健全外包商准入、履约监控及退出机制，强化安全生产与廉洁从业管理。

第二章管理职责与组织架构

第五条归口管理部门（品质管理部或运营管理部）：负责制定外包管理标准与考核体系；建立并动态维护《合格外包商名录》；组织外包项目的月度、季度服务质量考核；牵头处理重大外包服务投诉及安全事故。

第