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2026年度智慧校园运维管理方案

一、运维现状与需求分析

（一）现有运维体系盘点

截至2025年末，本校智慧校园已覆盖12个教学区、6个生活区、3个科研实验区，部署硬件设备共14276台，其中物联网感知终端6824台、网络设备2132台、服务器318台、多媒体教学终端4722台、安防设备280台；上线业务系统共47个，包括教务管理、学工服务、科研管理、一卡通、智慧安防等核心系统，2025年全年系统总访问量达1.87亿次，日均活跃用户3.2万人次。

2025年运维团队共处理工单12642条，其中硬件故障类占比42%、系统异常类占比28%、用户操作问题占比22%、网络故障类占比8%；全年平均故障响应时间2.1小时，平均故障修复时间4.7小时，核心系统全年可用率99.72%，未发生重大数据安全事件，但存在三类突出问题：一是分散运维导致资源浪费，各业务系统由不同归口部门独立运维，存在3个重复的监控工具、2套冗余的用户反馈渠道，跨部门故障协同处理平均耗时11.2小时，占总故障修复时长的62%；二是被动运维占比过高，83%的故障由用户主动上报发现，预判性故障处置占比仅17%，2025年共发生12次小范围教学终端故障影响正常授课的情况；三是运维数据未打通，不同系统的运行数据、故障记录分散存储，无法为资源配置、系统迭代提供数据支撑。

（二）2026年运维需求梳理

结合学校“十四五”智慧校园建设收尾