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2026年度政务服务满意度提升工作方案

为深入贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》要求，聚焦企业群众办事“急难愁盼”问题，持续巩固2025年度政务服务满意度92.3分的成果，全力实现2026年政务服务满意度提升至95分以上、“差评”整改率100%、线上政务服务事项办理占比达到75%以上、即办件占比不低于65%、承诺时限压缩比不低于75%、“最多跑一次”事项覆盖率100%的工作目标，切实增强政务服务供给的精准性、便捷性、高效性，特制定本工作方案。

一、工作原则

坚持需求导向。以企业群众办事感受为核心标尺，建立常态化需求收集响应机制，全年开展不少于4次覆盖各类市场主体、不同年龄群体的办事需求调研，调研样本量不低于2000份，确保服务优化方向与群众实际诉求高度匹配。

坚持问题导向。聚焦2025年满意度测评中反馈的“线上办事指引不清晰”（占比21.7%）、“窗口业务熟练度不足”（占比18.2%）、“跨部门事项办理重复提交材料”（占比16.5%）三类突出问题，逐项建立整改台账，实行销号管理。

坚持效果导向。将满意度评价结果作为衡量工作成效的核心依据，所有改革举措均配套可量化、可考核的评估指标，避免形式主义，确保各项工作落地见效。

坚持系统集成。统筹线上线下服务渠道，打通部门数据壁垒，推动政务服务从“单个事项改革”向“整体服务升级”转变，构建协同联动、一体运行的政