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2026年度医院志愿服务管理工作方案

一、工作目标

以“改善医疗服务、提升患者体验、传递人文关怀”为核心，构建“制度完善、队伍稳定、服务精准、保障到位、考核科学”的志愿服务全链条管理体系，2026年度实现以下具体目标：

1.队伍建设：注册志愿者人数较2025年增长15%，总规模突破1800人，其中医护人员占比不低于60%，社会志愿者占比30%，学生志愿者占比10%；骨干志愿者储备量达到150人，每人年度服务时长不低于100小时。

2.服务覆盖：全年志愿服务总时长不低于9万小时，较2025年增长20%；门诊导诊、急诊帮扶、住院陪护等基础服务覆盖率100%，重点科室（儿科、肿瘤科、老年医学科、康复科）特色服务覆盖患者比例不低于80%；全年开展院外健康宣教、义诊等活动不少于40场，覆盖社区、学校、养老机构等不少于25个，服务群众不低于2万人次。

3.满意度指标：服务对象对志愿服务满意度达到95%以上，志愿者对管理工作满意度达到90%以上，全年志愿服务零有效投诉。

4.品牌建设：打造2-3个具有区域影响力的志愿服务特色项目，争创1个省级志愿服务示范项目、2个市级优秀志愿服务品牌。

二、志愿者招募与注册管理

（一）招募类别与条件

1.院内职工志愿者：全院医护人员、行政后勤人员均可报名，要求具备良好的职业道德，熟悉医院基本布局和就诊流程，医护类志愿者需具备对应执业资质，能够参与专业类