2026年度护理人文服务能力提升发展规划.docx

2026年度护理人文服务能力提升发展规划

一、规划基础与发展目标

（一）现有基础分析

截至2024年末，我院现有注册护士1286人，其中本科及以上学历占比42.3%，大专学历占比48.7%，中专及以下占比9%；工作年限5年以下占比46.2%，5-10年占比28.5%，10年以上占比25.3%；N0-N1级护士占比51.2%，N2级占比29.6%，N3-N4级占比19.2%。2024年度全院护理服务满意度调查平均得分为92.6分，其中人文关怀维度得分仅为84.2分；患者投诉中，沟通不当、态度冷漠类投诉占比达62.8%，远超护理操作技术类投诉的18.3%。当前护理人文服务存在的核心问题包括：低年资