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2026年度医院环境品质提升行动计划

为深入贯彻《“健康中国2030”规划纲要》《医疗机构环境清洁卫生技术与管理规范》要求，落实国家卫健委关于改善患者就医体验、提升医疗机构服务品质的工作部署，结合我院2025年环境品质测评结果及群众诉求反馈，特制定2026年度环境品质提升行动计划，全面构建“安全、舒适、人文、智慧、绿色”的现代化医院就医环境，切实增强患者就医获得感、员工职业幸福感。

一、行动目标

以“患者需求导向、全流程体验优化、全场景品质覆盖”为核心原则，2026年底实现以下量化目标：

1.就医环境满意度第三方测评得分≥92分，较2025年提升5分以上，其中卫生间、候诊区、停车场三类重点区域满意度提升≥8分；

2.环境感染风险事件发生率较2025年下降30%，重点科室（手术室、ICU、新生儿科、发热门诊）环境采样合格率100%；

3.公共区域设施设备完好率≥99%，报修响应时间≤15分钟，一般故障2小时内修复率≥95%；

4.院内交通高峰时段通行效率提升40%，患者平均停车等待时间≤10分钟，急诊急救通道零拥堵；

5.医院能耗较2025年下降8%，医疗废弃物合规处置率100%，可回收物资源化利用率≥35%；

6.人文环境标识体系覆盖率100%，无障碍设施适配率100%，特殊群体（老年、儿童、残障）就医便利度测评得分≥95分。

二、重点任务及实施路径

（一）清洁消毒体系