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2026年度患者满意度提升工作计划暨实施方案

一、工作目标

以国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》要求为核心，结合我院2025年度患者满意度调查结果（综合满意度89.2%，其中门诊满意度87.6%、住院满意度90.3%、医技服务满意度86.9%、后勤服务满意度88.1%），制定2026年度患者满意度提升核心目标：

1.全年综合患者满意度≥95%，其中门诊满意度≥94%、住院满意度≥96%、医技服务满意度≥94%、后勤服务满意度≥95%，较2025年平均提升5.8个百分点；

2.患者投诉总量较2025年下降40%，投诉响应时长不超过15分钟，投诉办结