2026—2028年无家属陪护患者暖心护理三年行动计划.docxVIP

2026—2028年无家属陪护患者暖心护理三年行动计划.docx

2026—2028年无家属陪护患者暖心护理三年行动计划

为进一步优化医疗服务供给，破解老年患者、失能失智患者、急危重症患者、异地就诊患者等群体无家属陪护的照护痛点，构建“专业、人文、安全、普惠”的无陪护护理服务体系，切实提升患者就医获得感、安全感与幸福感，结合医疗机构护理工作实际，制定本行动计划。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以人民健康为中心，以“患者需求导向、护理专业支撑、资源协同保障、服务同质可及”为原则，聚焦无家属陪护患者照护的堵点难点，将暖心护理融入医疗服务全流程，通过3年系统性建设，实现无家属陪护患者护理服务“标准化供给、精细化管理、人性化覆盖”，打造可复制、可推广的无陪护护理服务模式。

（二）工作目标

到2028年底，全面建成覆盖各级各类医疗机构的无家属陪护患者暖心护理服务网络，核心指标达到以下要求：

1.服务覆盖：三级医疗机构无家属陪护患者护理服务覆盖率100%，二级医疗机构覆盖率≥90%，基层医疗机构覆盖率≥75%；

2.人员配置：三级医疗机构病区护患比≥0.6:1，二级医疗机构≥0.5:1，无陪护专属护理员持证上岗率100%，每10张无陪护床位配备至少1名经规范化培训的护理员；

3.质量安全：无家属陪护患者护理不良事件发生率较2025年下降≥40%，压力性损伤、跌倒坠床、非计划拔管等重点不良事件发生率下降≥50%，患者满意度≥95%；